Amazon.com 1997’de birçok kilometre taşını geçti: yıl sonuna kadar 1,5 milyondan fazla müşteriye hizmet verdik, %838 gelir artışı sağlayarak 147,8 milyon $’a ulaştık ve agresif rekabetçi girişe rağmen pazar liderliğimizi genişlettik.
Ancak bu, İnternet ve eğer iyi çalışırsak Amazon.com için 1. Gün. Günümüzde çevrimiçi ticaret, müşterilere paradan ve değerli zamandan tasarruf sağlıyor. Yarın, kişiselleştirme yoluyla çevrimiçi ticaret, keşif sürecini hızlandıracak.
Amazon.com, müşterileri için gerçek değer yaratmak için İnternet’i kullanır ve bunu yaparak, yerleşik ve büyük pazarlarda bile kalıcı bir franchise yaratmayı umar.
Daha büyük oyuncular online fırsatları takip etmek için kaynaklarını sıraya koyarken ve çevrimiçi satın alma konusunda yeni olan müşteriler yeni ilişkiler kurmaya açık olduklarından bir fırsat penceresine sahibiz. Rekabet ortamı hızla gelişmeye devam etti. Birçok büyük oyuncu güvenilir tekliflerle çevrimiçi ortama taşındı ve farkındalık, trafik ve satış oluşturmaya önemli miktarda enerji ve kaynak ayırdı. Amacımız, diğer alanlarda online ticaret fırsatlarını takip etmeye başlarken mevcut konumumuzu sağlamlaştırmak ve genişletmek için hızlı hareket etmektir. Hedeflediğimiz büyük pazarlarda ciddi fırsatlar görüyoruz. Bu strateji riskten muaf değildir: köklü franchise liderlerine karşı ciddi yatırım ve kesin uygulama gerektirir.
Her Şey Uzun Vadeli Olmakla İlgili
Başarımızın temel ölçütünün uzun vadede yarattığımız hissedar değeri olacağına inanıyoruz. Bu değer, mevcut pazar liderliği konumumuzu genişletme ve sağlamlaştırma yeteneğimizin doğrudan bir sonucu olacaktır. Pazar liderliğimiz ne kadar güçlüyse, ekonomik modelimiz de o kadar güçlü olur. Pazar liderliği doğrudan daha yüksek gelir, daha yüksek kârlılık, daha yüksek sermaye hızı ve buna bağlı olarak yatırılan sermayeden daha güçlü getiriler sağlayabilir.
Kararlarımız sürekli olarak odaklandığımız bu noktayı yansıtmıştır. Kendimizi ilk önce pazar liderliğimizin en belirgin göstergesi olan ölçütlerle ölçüyoruz: müşteri ve gelir artışı, müşterilerimizin bizden tekrar tekrar satın almaya devam etme derecesi ve markamızın gücü. Kalıcı bir franchise oluşturmak için hareket ederken müşteri tabanımızı, markamızı ve altyapımızı genişletmek ve güçlendirmek için agresif bir şekilde yatırım yaptık ve yapmaya devam edeceğiz.
Uzun vadeye verdiğimiz önem nedeniyle, bazı şirketlerden farklı kararlar verebilir ve ödünleşimleri farklı şekilde değerlendirebiliriz. Buna göre, siz hissedarlarımızın kendi yatırım felsefenize uygun olduğunu teyit edebilmeniz için temel yönetim ve karar alma yaklaşımımızı sizlerle paylaşmak istiyoruz:
Müşterilerimize durmaksızın odaklanmaya devam edeceğiz.
● Pazar liderliği avantajları elde etme olasılığının yeterli olduğunu gördüğümüzde çekingen yatırım kararları yerine cesur kararlar alacağız. Bu yatırımların bazıları karşılığını verecek, bazıları vermeyecek ve her halükarda değerli bir ders daha almış olacağız.
● Kısa vadeli karlılık değerlendirmeleri veya kısa vadeli Wall Street tepkileri yerine uzun vadeli piyasa liderliği değerlendirmeleri ışığında yatırım kararları vermeye devam edeceğiz.
● Programlarımızı ve yatırımlarımızın etkinliğini analitik olarak ölçmeye, kabul edilebilir getiri sağlamayanları elemeye ve en iyi işe yarayanlara yatırımımızı artırmaya devam edeceğiz. Hem başarılarımızdan hem de başarısızlıklarımızdan öğrenmeye devam edeceğiz.
● Yukarıdakilerin tek “doğru” yatırım yaklaşımı olduğunu iddia edecek kadar cesur değiliz, ancak bu bizim yaklaşımımızdır ve sergilediğimiz ve sergilemeye devam edeceğimiz yaklaşımda net olmasaydık ihmalkar olurduk. Bu temelle, iş odağımızın, 1997’deki ilerlememizin ve geleceğe bakışımızın bir incelemesine dönmek istiyoruz.
GAAP (Tek Düzen Hesap Planı) muhasebemizin görünümünü optimize etmek ile gelecekteki nakit akışlarının bugünkü değerini maksimize etmek arasında seçim yapmak zorunda kaldığımızda, nakit akışlarını tercih edeceğiz.
● Cesur seçimler yaptığımızda (rekabet baskılarının izin verdiği ölçüde) stratejik düşünce süreçlerimizi sizinle paylaşacağız, böylece akılcı uzun vadeli liderlik yatırımları yapıp yapmadığımızı kendiniz değerlendirebilirsiniz.
● Akıllıca harcama yapmak ve temel kültürümüzü korumak için çok çalışacağız. Özellikle net zarara uğrayan bir işte, maliyet bilincine sahip bir kültürü sürekli olarak güçlendirmenin önemini anlıyoruz.
● Büyüme odaklılığımızı, uzun vadeli karlılık ve sermaye yönetimine vurgu yaparak dengeleyeceğiz. Bu aşamada büyümeye öncelik vermeyi seçiyoruz çünkü iş modelimizin potansiyeline ulaşmak için ölçeğin kilit önem taşıdığına inanıyoruz.
● Çok yönlü ve yetenekli çalışanları işe alıp elde tutmaya odaklanmaya devam edeceğiz ve ücretlerini nakit yerine hisse senedi opsiyonlarıyla belirlemeye devam edeceğiz. Başarımızın büyük ölçüde, her biri bir şirket sahibi gibi düşünmesi ve dolayısıyla gerçekten olması gereken motive olmuş bir çalışan tabanını çekme ve elde tutma yeteneğimizden etkileneceğini biliyoruz.
En başından beri odak noktamız, müşterilerimize ikna bir değer sunmak olmuştur. Web’in geçmişte olduğu kadar şimdide de World Wide Wait olduğunu fark ettik. Bu nedenle müşterilerimize başka türlü elde edemeyecekleri bir şey sunmak için yola çıktık ve onlara kitaplarla hizmet vermeye başladık. Onlara fiziksel bir mağazada mümkün olandan çok daha fazla seçenek getirdik (mağazamız artık 6 futbol sahası kaplayacaktı) ve yılın 365 günü, günün 24 saati açık bir mağazada kullanışlı, araması kolay ve göz atması kolay bir formatta sunduk. Alışveriş deneyimini geliştirmeye kararlı bir şekilde odaklandık ve 1997’de mağazamızı önemli ölçüde geliştirdik. Artık müşterilerimize hediye sertifikaları, Tek Tıkla(SM) alışveriş ve çok daha fazla inceleme, içerik, tarama seçeneği ve öneri özelliği sunuyoruz. Fiyatları önemli ölçüde düşürerek müşteri değerini daha da artırdık. Kulaktan kulağa duyulma, sahip olduğumuz en güçlü müşteri edinme aracı olmaya devam ediyor ve müşterilerimizin bize duydukları güven için minnettarız. Tekrarlanan satın almalar ve kulaktan kulağa duyulma bir araya gelerek Amazon.com’u çevrimiçi kitap satışında pazar lideri haline getirdi.
Pek çok ölçüte göre, Amazon.com 1997’de uzun bir yol kat etti:
● America Online, Yahoo!, Excite, Netscape, GeoCities, AltaVista, @Home ve Prodigy gibi birçok önemli stratejik ortakla uzun vadeli ilişkiler kurduk.
● Satışlar 1996’da 15,7 milyon $’dan 147,8 milyon $’a yükseldi – %838’lik bir artış.
● Kümülatif müşteri hesapları, %738’lik bir artışla 180.000’den 1.510.000’e yükseldi.
● Tekrar eden müşterilerden gelen siparişlerin yüzdesi 1996’nın dördüncü çeyreğinde %46’nın üzerindeyken 1997’nin aynı döneminde %58’in üzerine çıktı.
● Kitle erişimi açısından, Media Metrix’e göre, Web sitemiz 90. sıradan yükselerek ilk 20’ye girdi.
1997 boyunca, büyük ölçüde artan bu trafik, satış ve hizmet düzeylerini desteklemek üzere iş altyapımızı genişletmek için çok çalıştık:
● Mayıs 1997’deki ilk halka arzımız ve bize önemli stratejik esneklik sağlayan 75 milyon dolarlık kredimiz sayesinde yıl sonunda nakit ve yatırım bakiyelerimiz 125 milyon dolara erişti.
Çalışanlarımız
Geçen yılın başarısı yetenekli, akıllı, çalışkan bir grubun ürünüdür ve bu ekibin bir parçası olmaktan büyük gurur duyuyorum. İşe alma yaklaşımımızda çıtayı yüksek tutmak, Amazon.com’un başarısının tek ve en önemli unsuru olmuştur ve olmaya devam edecektir.
Burada çalışmak kolay değil (insanlarla görüşme yaparken onlara “Uzun, sıkı veya akıllıca çalışabilirsin ama Amazon.com’da üçünden ikisini seçme şansınız yok” diyorum), ama hem müşterilerimiz için önemli olan hem de torunlarımıza anlatabileceğimiz bir şey inşa etmek için çalışıyoruz. Bu tür şeyleri başarmak kolay değildir. Amazon.com’u fedakarlıkları ve tutkularıyla inşa eden bu kendini işine adamış çalışanlardan oluşan bir gruba sahip olduğumuz için inanılmaz derecede şanslıyız.
