Hissedarlarımıza, müşterilerimize ve çalışanlarımıza:

Son 31⁄2 yıl heyecan vericiydi. Toplam 6,2 milyon müşteriye hizmet verdik, 1998’den 1 milyar dolarlık bir gelir oranıyla çıktık, ABD’de müzik, video ve hediyelik eşya mağazaları açtık, İngiltere ve Almanya’da mağaza açtık ve çok yakın zamanda Amazon.com Açık Artırmalarını başlattık.

Önümüzdeki 31⁄2 yılın daha da heyecanlı olacağını tahmin ediyoruz. On milyonlarca müşterinin çevrimiçi olarak satın almak isteyebilecekleri her şeyi bulup keşfedebileceği bir yer inşa etmek için çalışıyoruz. Bu gerçekten İnternet’in 1. Günü ve iş planımızı iyi uygularsak Amazon.com’un 1. Günü olarak kalır. Olanlar göz önüne alındığında, idrad etmek zor olabilir, ancak önümüzdeki fırsatların ve risklerin arkamızdakilerden bile daha büyük olduğunu düşünüyoruz. Bazıları cesur ve alışılmamış olacak birçok bilinçli ve kasıtlı seçim yapmak zorunda kalacağız. Umarım, bazıları kazanan olur. Elbette bazılarında hata olacak.

1998’in Özeti

Müşterilere doğrudan odaklanma, 1998’de önemli ilerleme kaydetmemize yardımcı oldu:

●  Satışlar 1997’ye göre %313’lük bir artışla 148 milyon dolardan 610 milyon dolara yükseldi.

●  Kümülatif müşteri hesapları 1997 sonunda 1,5 milyondan 1998 sonunda 6,2 milyona yükseldi – %300’ün üzerinde bir artış.

●  Bu güçlü yeni müşteri büyümesine rağmen, devamlı müşteriler tarafından Amazon.com Web sitesinde verilen siparişlerin yüzdesi 1997’nin dördüncü çeyreğinde %58’in üzerindeyken, 1998’in aynı döneminde %64’ün üzerine çıktı.

●  İlk büyük ürün genişletmemiz olan Amazon.com müzik mağazası, ilk tam çeyreğinde lider online müzik perakendecisi oldu.

 
●  Amazon markası altında ve Amazon.com teknolojisiyle Ekim ayında piyasaya sürülmelerinin ardından, Birleşik Krallık ve Alman mağazalarındaki birleşik dördüncü çeyrek satışları üçüncü çeyreğe göre neredeyse dört katına çıkarak Amazon.co.uk ve Amazon.de’yi kendi pazarlarında dünyanın önde gelen online kitap satıcıları haline getirdi.

●  Müzik eklenmesini Kasım ayında video ve hediyelerin eklenmesi izledi ve sadece 6 hafta içinde lider çevrimiçi video perakendecisi olduk.

●  1998’in dördüncü çeyreğindeki satışlarımızın %25’i Amazon.co.uk, Amazon.de’den ve Amazon.com’daki müzik, video ve hediye satışlarından elde edildi ve bunların hepsi çok yeni işletmelerdir.

●  1- ClickSM alışveriş, Hediye Tıklama, mağaza geneli satış sıralaması, anlık öneriler gibi yeniliklerle müşteri deneyimini önemli ölçüde iyileştirdik.

●  1998’in gelir ve müşteri büyümesi ve 1999’da devam eden büyüme başarısı, altyapımızın genişletilmesine bağlıydı ve hala da bağlı. Bazı önemli noktalar:

●  1998’de çalışan tabanımız yaklaşık 600’den 2.100’ün üzerine çıktı ve yönetim ekibimizi önemli ölçüde güçlendirdik.

●  İngiltere ve Almanya’da dağıtım ve müşteri hizmetleri merkezleri açtık ve 1999’un başlarında, Nevada, Fernley’de yaklaşık 323.000 fit karelik oldukça mekanik bir dağıtım merkezinin kiralandığını duyurduk. Bu son ekleme, toplam dağıtım kapasitemizi ikiye katlayacak ve müşteriler için posta kutusuna ulaşma süresini daha da iyileştirmemize olanak tanıyacak.

●  Envanterler, yılın başında 9 milyon $’dan yıl sonunda 30 milyon $’a yükseldi, bu da müşterilerimiz için ürün bulunabilirliğini iyileştirmemize ve üreticilerden doğrudan satın alma yoluyla ürün maliyetlerini iyileştirmemize olanak sağladı.

●  Mayıs 1998’deki yüksek getirili borç teklifimizin ve 1999 başlarındaki dönüştürülebilir borç teklifimizin ardından nakit ve yatırım bakiyelerimiz, şu anda 1,5 milyar doların üzerinde (proforma bazında) ve bu bize önemli finansal güç ve stratejik esneklik sağlıyor.

Nakit avantajlı ve sermaye açısından verimli bir iş modelinden faydalandığımız için şanslıyız. Fiziksel mağazalar inşa etmemize veya bu mağazaları envanterle stoklamamıza gerek olmadığı için, merkezi dağıtım modelimiz sadece 30 milyon dolarlık envanter ve 30 milyon dolarlık net tesis ve ekipmanla işimizi milyar dolarlık bir satış oranına yükseltmemize izin verdi. 1998’de, 28 milyon dolarlık net sabit kıymet ilavelerini dengeleyen 31 milyon dolarlık işletme nakit akışı sağladık.

Müşterilerimiz

Dünyanın en müşteri odaklı şirketini kurmayı amaçlıyoruz. Müşterilerin anlayışlı ve akıllı olduğunu ve gerçeğin marka imajını değil, tam tersi, marka imajının gerçeği takip ettiğini düşünüyoruz. Müşterilerimiz bize Amazon.com’u tercih ettiklerini, ürün çeşitliliği, kullanım kolaylığı, düşük fiyatlar ve sunduğumuz hizmet nedeniyle arkadaşlarına bizden bahsettiklerini söylüyor.

Ama gerçekten yorulan dinlenmek nedir bilmez. Çalışanlarımıza korkmalarını, her sabah korkuyla uyanmalarını sürekli hatırlatırım. Rakiplerimizden değil, müşterilerimizden. Müşterilerimiz işimizi bu hale getirdiler, onlar bizim ilişki içinde olduğumuz ve kendilerine büyük bir sorumluluk borçlu olduğumuz kişilerdir. Ve başka birinin onlara daha iyi bir hizmet sunduğu ana kadar müşterilerimizin bize sadık olduklarını düşünüyoruz.

Her inisiyatifte sürekli iyileştirme, deneme ve yeniliğe kendimizi adamalıyız. Öncü olmayı seviyoruz, şirketin DNA’sında öncü olmak var ve bu da iyi bir şey çünkü başarılı olmak için bu öncü ruha ihtiyacımız olacak. Sürekli yenilik ve durmaksızın müşteri deneyimine odaklanma yoluyla oluşturduğumuz farklılaşmadan gurur duyuyoruz ve 1998’deki girişimlerimizin bunu yansıttığına inanıyoruz: ABD’deki kitapçımız gibi müzik, video, İngiltere ve Almanya mağazalarımız türünün en iyisi.

Çok Çalışın, Eğlenin, Tarih Yazın

İnternet gibi dinamik bir ortamda, sıra dışı insanlar olmadan sonuç üretmek imkansız olurdu. Biraz tarih yazmaya çalışmak tabi ki kolay değil ve işlerin olması gerektiği gibi olduğunu görüyoruz! Artık müşterileri ilk sıraya koyan 2.100 akıllı, çalışkan, tutkulu kişiden oluşan bir ekibimiz var. İşe alma yaklaşımımızda çıtayı yüksek tutmak, Amazon.com’un başarısının tek ve en önemli unsuru olmuştur ve olmaya devam edecektir.

İşe alım toplantılarımız sırasında insanlardan bir karar vermeden önce üç soruyu düşünmelerini isteriz:

●  Bu kişiye hayran olacak mısın? Hayatında hayran olduğun insanları düşünürsen, muhtemelen onlardan bir şeyler öğrenebildiğin veya örnek alabildiğin insanlardır. Kendi adıma, sadece hayran olduğum insanlarla çalışmak için her zaman çok çalıştım ve buradaki insanları da aynı şekilde talepkar olmaya teşvik ediyorum. Hayat kesinlikle aksini yapmak için çok kısa.

●  Bu kişi, girdiği grubun ortalama etkin oluş düzeyini yükseltecek mi? Düzensizlikle savaşmak istiyoruz. Çıta sürekli yükselmek zorunda. İnsanlardan şirketin 5 yıl sonraki durumunu gözlerinde canlandırmalarını istiyorum. O noktada, her birimiz etrafa bakmalı ve “Standartlar artık çok yüksek – oğlum/kızım, iyi ki de o zaman bu işe girmişim!” demeliyiz.

●  Bu kişi hangi boyutta bir süperstar olabilir? Birçok insan, çalışma ortamını hepimiz için zenginleştiren benzersiz becerilere, ilgi alanlarına ve bakış açılarına sahiptir. Çoğu zaman işleriyle bile ilgili olmayan bir şeydir. Burada bir kişi Ulusal Heceleme Yarışması şampiyonu (1978, sanırım). Sanırım günlük işlerinde kendisine pek yardımcı olmuyor, ancak ara sıra onu koridorda hızlı bir meydan okuma ile yakalayabilirseniz, burada çalışmayı daha eğlenceli hale getiriyor: “yansımalı sözcükler!”

1999 yılı hedefleri

İleriye baktığımızda, genel e-ticaret fırsatının çok büyük olduğuna ve 1999’un önemli bir yıl olacağına inanıyoruz. Amazon.com güçlü bir liderlik pozisyonu oluşturmuş olsa da rekabetin daha da hızlanacağı kesin. Operasyonel mükemmellik ve yüksek verimlilikle on milyonlarca müşteriye hizmet veren milyarlarca dolarlık bir gelir şirketinin temelini oluşturmak için agresif bir şekilde yatırım yapmayı planlıyoruz.
Bu ileriye dönük yatırım seviyesi maliyetli olmasına ve birçok yapısal risk taşımasına rağmen, müşteriler için en iyi uçtan uca deneyimi sağlayacağına ve yatırımcılar için aslında en az riskli uzun vadeli değer yaratma yaklaşımını sunacağına inanıyoruz.

1999 planımızın unsurları sizi şaşırtmayabilir:

Dağıtım kapasitesi − Müşterilerimizin talep ettiği tüm satışları derin bir ürün envanterine hızlı erişim ile destekleyebilmemizi sağlamak için önemli bir dağıtım altyapısı oluşturmayı amaçlıyoruz.

Sistem kapasitesi − Benzer büyüme seviyelerini desteklemek için sistem kapasitemizi genişleteceğiz. Sistem grubunun önemli bir görevi vardır: kısa vadeli büyümeyi karşılamak için genişlemek, multi-milyar dolarlık ölçek ve on milyonlarca müşteri için sistemleri yeniden yapılandırmak, yeni girişimler ve yeni inovasyonlar için özellikler ve sistemler oluşturmak ve operasyonel mükemmelliği ve verimliliği artırmak. Tüm bunlar olurken, milyar dolarlık, 8 milyon müşterinin ihtiyacına cevap veren depomuzu 7 gün 24 saat hizmete hazır durumda tutuyoruz.

Marka vaadi −Amazon.com, büyük Internet dışı perakendecilere kıyasla hala küçük ve genç bir şirkettir ve bu kritik dönemde geniş, güçlü müşteri ilişkileri kurduğumuzdan emin olmalıyız.

Genişletilmiş ürün ve hizmet arzımız − 1999 yılında, mevcut ürün ve hizmet arzımız kapsamını genişletmeye ve yeni girişimler eklemeye devam edeceğiz.

Amazon.com Açık Artırmalar, en son eklenen ürünümüzdür. Herhangi biriniz bu yeni hizmeti denemediyseniz, www.amazon.com ‘a koşmanızı – yürümenizi değil – ve Açık Artırmalar sekmesini tıklamanızı tavsiye ederim. Bir Amazon.com müşterisi olarak hem teklif vermek hem de satış yapmak için ön kaydınız vardır. Bir satıcı olarak, Amazon.com’un 8 milyon deneyimli çevrimiçi alışverişçisine erişiminiz bulunuyor.

İnsan gücü ve süreçler− İş modelimize yeni ürünler, hizmetler, coğrafyalar, satın almalar ve eklemeler ile işimizi önemli ölçüde karmaşıklaştırdık. Ekiplere, süreçlere, iletişime ve insan geliştirme uygulamalarına yatırım yapmayı amaçlıyoruz. Bu şekilde ölçeklendirme, planımızın en zorlu ve zor unsurlarından biridir. Amazon.com geçen yıl bir dizi ilerleme kaydetti, ancak hala öğrenecek ve yapacak çok şey var. İyimser kalıyoruz, ancak uyanık kalmamız ve aciliyet duygusunu korumamız gerektiğini de biliyoruz. Birçok zorluk ve engelle karşılaşıyoruz. Bunlar arasında agresif, yetenekli ve iyi finanse edilmiş rekabet; kendi genişlememizle ilişkili büyüme zorlukları ve uygulama riski; ve genişleyen bir pazar fırsatını karşılamak için devam eden büyük yatırımlara duyulan ihtiyaç yer almaktadır.

Bu mektupta söyleyebileceğim en önemli şey, uzun vadeli yatırım yaklaşımımızı detaylandıran geçen yıllardaki mektupta söylendi. Çok fazla yeni hissedarımız olduğu için (bu yıl bu mektupların 200.000’den fazlasını basıyoruz – geçen yıl yaklaşık 13.000 bastık), geçen yılın mektubunu bu yılın hemen sonrasına ekledik. Sizi, Her Şey Uzun Vadeli Olmakla İlgili başlıklı bölümü okumaya davet ediyorum. Yatırım yapmak istediğiniz türden bir şirket olduğumuzdan emin olmak için iki kez okumak isteyebilirsiniz. Orada yazdığı gibi, bunun doğru felsefe olduğunu iddia etmiyoruz, sadece bizim olduğunu iddia ediyoruz!

Önemli ve kalıcı bir şirket kurmak için her gün tutkuyla çalışan müşterilerimize ve hissedarlarımıza ve buradaki tüm insanlara bir kez daha en iyi ve en içten teşekkürler. 

Hissedarlarımıza, müşterilerimize ve çalışanlarımıza:

Son 31⁄2 yıl heyecan vericiydi. Toplam 6,2 milyon müşteriye hizmet verdik, 1998’den 1 milyar dolarlık bir gelir oranıyla çıktık, ABD’de müzik, video ve hediyelik eşya mağazaları açtık, İngiltere ve Almanya’da mağaza açtık ve çok yakın zamanda Amazon.com Açık Artırmalarını başlattık.

Önümüzdeki 31⁄2 yılın daha da heyecanlı olacağını tahmin ediyoruz. On milyonlarca müşterinin çevrimiçi olarak satın almak isteyebilecekleri her şeyi bulup keşfedebileceği bir yer inşa etmek için çalışıyoruz. Bu gerçekten İnternet’in 1. Günü ve iş planımızı iyi uygularsak Amazon.com’un 1. Günü olarak kalır. Olanlar göz önüne alındığında, idrad etmek zor olabilir, ancak önümüzdeki fırsatların ve risklerin arkamızdakilerden bile daha büyük olduğunu düşünüyoruz. Bazıları cesur ve alışılmamış olacak birçok bilinçli ve kasıtlı seçim yapmak zorunda kalacağız. Umarım, bazıları kazanan olur. Elbette bazılarında hata olacak.

1998’in Özeti

Müşterilere doğrudan odaklanma, 1998’de önemli ilerleme kaydetmemize yardımcı oldu:

●  Satışlar 1997’ye göre %313’lük bir artışla 148 milyon dolardan 610 milyon dolara yükseldi.

●  Kümülatif müşteri hesapları 1997 sonunda 1,5 milyondan 1998 sonunda 6,2 milyona yükseldi – %300’ün üzerinde bir artış.

●  Bu güçlü yeni müşteri büyümesine rağmen, devamlı müşteriler tarafından Amazon.com Web sitesinde verilen siparişlerin yüzdesi 1997’nin dördüncü çeyreğinde %58’in üzerindeyken, 1998’in aynı döneminde %64’ün üzerine çıktı.

●  İlk büyük ürün genişletmemiz olan Amazon.com müzik mağazası, ilk tam çeyreğinde lider online müzik perakendecisi oldu.

●  Amazon markası altında ve Amazon.com teknolojisiyle Ekim ayında piyasaya sürülmelerinin ardından, Birleşik Krallık ve Alman mağazalarındaki birleşik dördüncü çeyrek satışları üçüncü çeyreğe göre neredeyse dört katına çıkarak Amazon.co.uk ve Amazon.de’yi kendi pazarlarında dünyanın önde gelen online kitap satıcıları haline getirdi.

●  Müzik eklenmesini Kasım ayında video ve hediyelerin eklenmesi izledi ve sadece 6 hafta içinde lider çevrimiçi video perakendecisi olduk.

●  1998’in dördüncü çeyreğindeki satışlarımızın %25’i Amazon.co.uk, Amazon.de’den ve Amazon.com’daki müzik, video ve hediye satışlarından elde edildi ve bunların hepsi çok yeni işletmelerdir.

●  1- ClickSM alışveriş, Hediye Tıklama, mağaza geneli satış sıralaması, anlık öneriler gibi yeniliklerle müşteri deneyimini önemli ölçüde iyileştirdik.

●  1998’in gelir ve müşteri büyümesi ve 1999’da devam eden büyüme başarısı, altyapımızın genişletilmesine bağlıydı ve hala da bağlı. Bazı önemli noktalar:

●  1998’de çalışan tabanımız yaklaşık 600’den 2.100’ün üzerine çıktı ve yönetim ekibimizi önemli ölçüde güçlendirdik.

●  İngiltere ve Almanya’da dağıtım ve müşteri hizmetleri merkezleri açtık ve 1999’un başlarında, Nevada, Fernley’de yaklaşık 323.000 fit karelik oldukça mekanik bir dağıtım merkezinin kiralandığını duyurduk. Bu son ekleme, toplam dağıtım kapasitemizi ikiye katlayacak ve müşteriler için posta kutusuna ulaşma süresini daha da iyileştirmemize olanak tanıyacak.

●  Envanterler, yılın başında 9 milyon $’dan yıl sonunda 30 milyon $’a yükseldi, bu da müşterilerimiz için ürün bulunabilirliğini iyileştirmemize ve üreticilerden doğrudan satın alma yoluyla ürün maliyetlerini iyileştirmemize olanak sağladı.

●  Mayıs 1998’deki yüksek getirili borç teklifimizin ve 1999 başlarındaki dönüştürülebilir borç teklifimizin ardından nakit ve yatırım bakiyelerimiz, şu anda 1,5 milyar doların üzerinde (proforma bazında) ve bu bize önemli finansal güç ve stratejik esneklik sağlıyor.

Nakit avantajlı ve sermaye açısından verimli bir iş modelinden faydalandığımız için şanslıyız. Fiziksel mağazalar inşa etmemize veya bu mağazaları envanterle stoklamamıza gerek olmadığı için, merkezi dağıtım modelimiz sadece 30 milyon dolarlık envanter ve 30 milyon dolarlık net tesis ve ekipmanla işimizi milyar dolarlık bir satış oranına yükseltmemize izin verdi. 1998’de, 28 milyon dolarlık net sabit kıymet ilavelerini dengeleyen 31 milyon dolarlık işletme nakit akışı sağladık.

Müşterilerimiz

Dünyanın en müşteri odaklı şirketini kurmayı amaçlıyoruz. Müşterilerin anlayışlı ve akıllı olduğunu ve gerçeğin marka imajını değil, tam tersi, marka imajının gerçeği takip ettiğini düşünüyoruz. Müşterilerimiz bize Amazon.com’u tercih ettiklerini, ürün çeşitliliği, kullanım kolaylığı, düşük fiyatlar ve sunduğumuz hizmet nedeniyle arkadaşlarına bizden bahsettiklerini söylüyor.

Ama gerçekten yorulan dinlenmek nedir bilmez. Çalışanlarımıza korkmalarını, her sabah korkuyla uyanmalarını sürekli hatırlatırım. Rakiplerimizden değil, müşterilerimizden. Müşterilerimiz işimizi bu hale getirdiler, onlar bizim ilişki içinde olduğumuz ve kendilerine büyük bir sorumluluk borçlu olduğumuz kişilerdir. Ve başka birinin onlara daha iyi bir hizmet sunduğu ana kadar müşterilerimizin bize sadık olduklarını düşünüyoruz.

Her inisiyatifte sürekli iyileştirme, deneme ve yeniliğe kendimizi adamalıyız. Öncü olmayı seviyoruz, şirketin DNA’sında öncü olmak var ve bu da iyi bir şey çünkü başarılı olmak için bu öncü ruha ihtiyacımız olacak. Sürekli yenilik ve durmaksızın müşteri deneyimine odaklanma yoluyla oluşturduğumuz farklılaşmadan gurur duyuyoruz ve 1998’deki girişimlerimizin bunu yansıttığına inanıyoruz: ABD’deki kitapçımız gibi müzik, video, İngiltere ve Almanya mağazalarımız türünün en iyisi.

Çok Çalışın, Eğlenin, Tarih Yazın

İnternet gibi dinamik bir ortamda, sıra dışı insanlar olmadan sonuç üretmek imkansız olurdu. Biraz tarih yazmaya çalışmak tabi ki kolay değil ve işlerin olması gerektiği gibi olduğunu görüyoruz! Artık müşterileri ilk sıraya koyan 2.100 akıllı, çalışkan, tutkulu kişiden oluşan bir ekibimiz var. İşe alma yaklaşımımızda çıtayı yüksek tutmak, Amazon.com’un başarısının tek ve en önemli unsuru olmuştur ve olmaya devam edecektir.

İşe alım toplantılarımız sırasında insanlardan bir karar vermeden önce üç soruyu düşünmelerini isteriz:

●  Bu kişiye hayran olacak mısın? Hayatında hayran olduğun insanları düşünürsen, muhtemelen onlardan bir şeyler öğrenebildiğin veya örnek alabildiğin insanlardır. Kendi adıma, sadece hayran olduğum insanlarla çalışmak için her zaman çok çalıştım ve buradaki insanları da aynı şekilde talepkar olmaya teşvik ediyorum. Hayat kesinlikle aksini yapmak için çok kısa.

●  Bu kişi, girdiği grubun ortalama etkin oluş düzeyini yükseltecek mi? Düzensizlikle savaşmak istiyoruz. Çıta sürekli yükselmek zorunda. İnsanlardan şirketin 5 yıl sonraki durumunu gözlerinde canlandırmalarını istiyorum. O noktada, her birimiz etrafa bakmalı ve “Standartlar artık çok yüksek – oğlum/kızım, iyi ki de o zaman bu işe girmişim!” demeliyiz.

●  Bu kişi hangi boyutta bir süperstar olabilir? Birçok insan, çalışma ortamını hepimiz için zenginleştiren benzersiz becerilere, ilgi alanlarına ve bakış açılarına sahiptir. Çoğu zaman işleriyle bile ilgili olmayan bir şeydir. Burada bir kişi Ulusal Heceleme Yarışması şampiyonu (1978, sanırım). Sanırım günlük işlerinde kendisine pek yardımcı olmuyor, ancak ara sıra onu koridorda hızlı bir meydan okuma ile yakalayabilirseniz, burada çalışmayı daha eğlenceli hale getiriyor: “yansımalı sözcükler!”

1999 yılı hedefleri

İleriye baktığımızda, genel e-ticaret fırsatının çok büyük olduğuna ve 1999’un önemli bir yıl olacağına inanıyoruz. Amazon.com güçlü bir liderlik pozisyonu oluşturmuş olsa da rekabetin daha da hızlanacağı kesin. Operasyonel mükemmellik ve yüksek verimlilikle on milyonlarca müşteriye hizmet veren milyarlarca dolarlık bir gelir şirketinin temelini oluşturmak için agresif bir şekilde yatırım yapmayı planlıyoruz.
Bu ileriye dönük yatırım seviyesi maliyetli olmasına ve birçok yapısal risk taşımasına rağmen, müşteriler için en iyi uçtan uca deneyimi sağlayacağına ve yatırımcılar için aslında en az riskli uzun vadeli değer yaratma yaklaşımını sunacağına inanıyoruz.

1999 planımızın unsurları sizi şaşırtmayabilir:

Dağıtım kapasitesi − Müşterilerimizin talep ettiği tüm satışları derin bir ürün envanterine hızlı erişim ile destekleyebilmemizi sağlamak için önemli bir dağıtım altyapısı oluşturmayı amaçlıyoruz.

Sistem kapasitesi − Benzer büyüme seviyelerini desteklemek için sistem kapasitemizi genişleteceğiz. Sistem grubunun önemli bir görevi vardır: kısa vadeli büyümeyi karşılamak için genişlemek, multi-milyar dolarlık ölçek ve on milyonlarca müşteri için sistemleri yeniden yapılandırmak, yeni girişimler ve yeni inovasyonlar için özellikler ve sistemler oluşturmak ve operasyonel mükemmelliği ve verimliliği artırmak. Tüm bunlar olurken, milyar dolarlık, 8 milyon müşterinin ihtiyacına cevap veren depomuzu 7 gün 24 saat hizmete hazır durumda tutuyoruz.

Marka vaadi −Amazon.com, büyük Internet dışı perakendecilere kıyasla hala küçük ve genç bir şirkettir ve bu kritik dönemde geniş, güçlü müşteri ilişkileri kurduğumuzdan emin olmalıyız.

Genişletilmiş ürün ve hizmet arzımız − 1999 yılında, mevcut ürün ve hizmet arzımız kapsamını genişletmeye ve yeni girişimler eklemeye devam edeceğiz.

Amazon.com Açık Artırmalar, en son eklenen ürünümüzdür. Herhangi biriniz bu yeni hizmeti denemediyseniz, www.amazon.com ‘a koşmanızı – yürümenizi değil – ve Açık Artırmalar sekmesini tıklamanızı tavsiye ederim. Bir Amazon.com müşterisi olarak hem teklif vermek hem de satış yapmak için ön kaydınız vardır. Bir satıcı olarak, Amazon.com’un 8 milyon deneyimli çevrimiçi alışverişçisine erişiminiz bulunuyor.

İnsan gücü ve süreçler− İş modelimize yeni ürünler, hizmetler, coğrafyalar, satın almalar ve eklemeler ile işimizi önemli ölçüde karmaşıklaştırdık. Ekiplere, süreçlere, iletişime ve insan geliştirme uygulamalarına yatırım yapmayı amaçlıyoruz. Bu şekilde ölçeklendirme, planımızın en zorlu ve zor unsurlarından biridir. Amazon.com geçen yıl bir dizi ilerleme kaydetti, ancak hala öğrenecek ve yapacak çok şey var. İyimser kalıyoruz, ancak uyanık kalmamız ve aciliyet duygusunu korumamız gerektiğini de biliyoruz. Birçok zorluk ve engelle karşılaşıyoruz. Bunlar arasında agresif, yetenekli ve iyi finanse edilmiş rekabet; kendi genişlememizle ilişkili büyüme zorlukları ve uygulama riski; ve genişleyen bir pazar fırsatını karşılamak için devam eden büyük yatırımlara duyulan ihtiyaç yer almaktadır.

Bu mektupta söyleyebileceğim en önemli şey, uzun vadeli yatırım yaklaşımımızı detaylandıran geçen yıllardaki mektupta söylendi. Çok fazla yeni hissedarımız olduğu için (bu yıl bu mektupların 200.000’den fazlasını basıyoruz – geçen yıl yaklaşık 13.000 bastık), geçen yılın mektubunu bu yılın hemen sonrasına ekledik. Sizi, Her Şey Uzun Vadeli Olmakla İlgili başlıklı bölümü okumaya davet ediyorum. Yatırım yapmak istediğiniz türden bir şirket olduğumuzdan emin olmak için iki kez okumak isteyebilirsiniz. Orada yazdığı gibi, bunun doğru felsefe olduğunu iddia etmiyoruz, sadece bizim olduğunu iddia ediyoruz!

Önemli ve kalıcı bir şirket kurmak için her gün tutkuyla çalışan müşterilerimize ve hissedarlarımıza ve buradaki tüm insanlara bir kez daha en iyi ve en içten teşekkürler.